Eunoia Travel (marca comercial de EU Learning LLC) 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA Última actualización: 22/05/2026
1. Alcance de esta política
Esta Política de Devolución y Cancelación rige los procedimientos aplicables a la cancelación de cualquier programa contratado con Eunoia Travel, ya sea en su modalidad presencial (viajes educativos al Reino Unido) o virtual (clases en línea).
Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Eunoia Travel y del contrato firmado entre el estudiante (o su representante legal, en caso de menores de edad) y Eunoia Travel.
2. Condiciones generales de cancelación
- La posibilidad de cancelación es individual y deberá efectuarse por escrito sin excepción, mediante correo electrónico a info@eunoiatravel.com.
- La fecha que se tomará en cuenta para aplicar la escala de retenciones es la fecha de recepción efectiva de la comunicación escrita de cancelación.
- La seña abonada para reservar el programa no es reembolsable, salvo en el caso específico previsto en la cláusula 4.
- Eunoia Travel retendrá los porcentajes establecidos en la escala de la cláusula 5 sobre el valor total efectivamente abonado por el cliente.
3. Procedimiento de cancelación
Para que una cancelación sea válida y procesada, el cliente debe:
- Enviar una solicitud escrita por correo electrónico a info@eunoiatravel.com indicando: nombre completo del estudiante, programa contratado, fecha de salida prevista y motivo de la cancelación.
- Esperar la confirmación escrita de Eunoia Travel, en la que se indicará el monto exacto a reembolsar (si corresponde) y el plazo estimado de devolución.
- El reembolso, cuando aplique, se realizará en la misma moneda en la que se efectuó el pago original (USD) y por el mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 60 días corridos a contar desde la confirmación escrita de la cancelación.
4. Excepción — Cancelación por falta de mínimo de adhesiones (solo programas grupales presenciales)
En el caso de las Salidas Grupales Juniors en Verano, el programa requiere un mínimo de 10 estudiantes inscritos para su efectiva realización.
Si Eunoia Travel no alcanza ese mínimo en el plazo previsto, el programa será cancelado por la propia empresa y se restituirá al cliente el 100% del monto abonado en concepto de seña, en la misma moneda original, dentro de un plazo máximo de 60 días corridos a contar desde el cierre formal de la inscripción.
Esta es la única excepción en la que la seña es reembolsable en su totalidad.
5. Escala de retenciones aplicables (programas presenciales)
Las siguientes retenciones se calculan sobre el valor efectivamente abonado por el cliente al momento de la cancelación. En todos los casos, el 100% de la seña queda retenido salvo la excepción de la cláusula 4.
5.1. Cancelación con más de 6 meses (181 días o más) antes de la fecha de salida
- Seña: Se retiene el 100% de la seña.
- Restante abonado: Se reembolsa en su totalidad, descontando comisiones bancarias o de procesamiento si aplican.
5.2. Cancelación entre los 6 y los 4 meses antes de la salida (180 a 120 días)
- Seña: Se retiene el 100% de la seña.
- Restante abonado: Se retiene el 30% sobre el valor efectivamente abonado.
- Se reembolsa el 70% restante.
5.3. Cancelación entre los 4 y los 3 meses antes de la salida (119 a 90 días)
- Seña: Se retiene el 100% de la seña.
- Restante abonado: Se retiene el 50% sobre el valor efectivamente abonado.
- Se reembolsa el 50% restante.
5.4. Cancelación entre los 3 meses y los 15 días antes de la salida (89 a 15 días)
- Seña: Se retiene el 100% de la seña.
- Restante abonado: Se retiene el 75% sobre el valor efectivamente abonado.
- Se reembolsa el 25% restante.
5.5. Cancelación a partir de los 14 días previos hasta la fecha de salida
- Se retiene el 100% del valor abonado.
- No procede reembolso.
5.6. No-show (no presentación a la fecha de salida)
- La no presentación del estudiante en la fecha y lugar acordados se considera cancelación tardía sin aviso.
- Se retiene el 100% del valor abonado y no procede reembolso.
6. Cancelación de programas de la Academia Online Eunoia
Para los programas en modalidad virtual ofrecidos bajo la denominación Academia Online Eunoia —que comprende el Programa de Inglés General A1 → C2, aplican las siguientes condiciones específicas:
6.1. Antes del inicio del programa
- Hasta 7 días corridos antes de la fecha de inicio del programa: el cliente puede cancelar y solicitar el reembolso del 80% del monto abonado. Se retiene el 20% en concepto de gastos administrativos y reserva de cupo.
- Entre los 6 días y el día anterior al inicio del programa: se retiene el 50% del monto abonado.
- A partir de la fecha de inicio: no procede reembolso por las sesiones ya programadas.
6.2. Una vez iniciado el programa
Una vez iniciado el programa de la Academia Online Eunoia, no procede reembolso por las clases ya impartidas. Si el cliente decide interrumpir el programa, podrá solicitar por escrito a info@eunoiatravel.com la pausa o reprogramación de las clases pendientes, sujeto a disponibilidad del docente y aprobación de Eunoia Travel.
6.3. Preparación para exámenes oficiales ( Cambridge Test of English)
Los programas de Preparación intensiva para el examen internacional de Cambridge se diseñan en función de una fecha objetivo de examen. Cancelaciones, reprogramaciones o cambios de fecha del examen oficial son decisiones de Cambridge University (o del centro examinador autorizado correspondiente) y quedan fuera del control de Eunoia Travel.
En caso de que el examen oficial sea cancelado, reprogramado o el Cliente decida no presentarse:
- La inscripción al examen y su tasa oficial se rigen por las políticas propias del centro examinador y deben gestionarse directamente con dicho centro.
- El programa de preparación contratado con Eunoia Travel se rige por las cláusulas 6.1 y 6.2 de esta política, según corresponda al momento de la cancelación.
- Si el Cliente desea reprogramar el programa de preparación para una fecha de examen posterior, podrá solicitarlo por escrito a info@eunoiatravel.com con al menos 15 días corridos de anticipación al inicio del programa, sujeto a disponibilidad del docente.
6.4. Paquetes de sesiones y suscripciones mensuales
En el caso de paquetes contratados por cantidad de sesiones (por ejemplo, paquete de 10 clases) o por período mensual, el cliente podrá:
- Antes del consumo de la primera sesión: cancelar conforme a la cláusula 6.1.
- Una vez consumida al menos una sesión: se considera el programa iniciado y aplica la cláusula 6.2. Las sesiones no utilizadas pueden quedar disponibles para reprogramación dentro de un plazo razonable a definir por Eunoia Travel, sin generar derecho a reembolso en efectivo.
7. Causas de fuerza mayor
En caso de circunstancias de fuerza mayor que impidan a Eunoia Travel ejecutar el programa contratado (pandemia, restricciones gubernamentales, cierre de fronteras, conflictos bélicos, desastres naturales, etc.), Eunoia Travel evaluará caso por caso entre las siguientes alternativas:
- Reprogramación del programa para una fecha posterior, sin costo adicional.
- Crédito a favor del cliente, válido por un plazo de 24 meses, aplicable a cualquier otro programa de Eunoia Travel.
- Reembolso parcial del valor abonado, descontando gastos no recuperables ya incurridos (reservas de escuelas, alojamientos, etc.).
La alternativa específica se acuerda por escrito entre las partes.
Las cancelaciones por causa de fuerza mayor imputable al cliente (motivos personales, médicos, laborales, denegación de visa, etc.) se rigen por la escala de retenciones de la cláusula 5. Eunoia Travel recomienda fuertemente la contratación de un seguro de viaje con cobertura de cancelación.
8. Disputas de cargo (chargebacks)
Antes de iniciar cualquier disputa o contracargo con la entidad bancaria emisora de la tarjeta, el cliente se compromete a contactar previamente a Eunoia Travel a través de info@eunoiatravel.com. Eunoia Travel responderá a toda solicitud dentro de un plazo razonable y agotará las vías de resolución directa antes de cualquier intervención de terceros.
La apertura de una disputa o contracargo sin haber agotado el canal de comunicación directa con Eunoia Travel puede demorar la resolución y generar costos administrativos adicionales para el cliente.
9. Modificación o reprogramación de un programa contratado
Cualquier solicitud de modificación, reprogramación o cambio de modalidad de un programa ya contratado debe realizarse por escrito a info@eunoiatravel.com con al menos 60 días corridos de anticipación a la fecha de salida original. Las modificaciones quedan sujetas a disponibilidad de las escuelas, alojamientos y operadores en destino, y a la aprobación por escrito de Eunoia Travel.
10. Aceptación de esta política
El cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Devolución y Cancelación al momento de:
- Firmar el contrato de servicios con Eunoia Travel.
- Efectuar el pago de la seña o cualquier suma asociada al programa contratado.
- Aceptar los Términos y Condiciones al enviar el formulario de contacto desde el sitio web eunoiatravel.com.
11. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de cancelación o aclaración sobre esta política, contactar a:
EU Learning LLC (operando bajo la marca Eunoia Travel) Correo electrónico: info@eunoiatravel.com Dirección postal: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA Jurisdicción aplicable: Estado de Wyoming, Estados Unidos de América.
